宜都融媒訊（通訊員  袁桂）近日，宜都市社會(huì)福利院被宜昌市民政局評(píng)定為“三星養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”。近年來(lái)，宜都市社會(huì)福利院堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化工作為總攬，建立健全工作機(jī)制，細(xì)化落實(shí)管理措施，推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效，促進(jìn)配套設(shè)施建設(shè)，切實(shí)為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造良好生活環(huán)境。

立足服務(wù)保障，綜合發(fā)力強(qiáng)根基。一是健全制度體系。強(qiáng)化制度化管理，制定了行政、財(cái)務(wù)、人事、護(hù)理、社工、后勤、餐飲、衛(wèi)生、安全、醫(yī)療等100余項(xiàng)制度，并與考核相掛鉤；二是強(qiáng)化設(shè)施提檔。安裝公共電梯，每個(gè)房間均配備衛(wèi)生間、空調(diào)、電扇、有線電視、呼叫系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、無(wú)障礙設(shè)施等，全面保障院民的精神文化生活和人身安全；三是注重能力提升。堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、資深從業(yè)者展開(kāi)業(yè)務(wù)授課。同時(shí)，借助崗位練兵、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)技能；四是完善公共配置。專門設(shè)立心理咨詢室、醫(yī)務(wù)室、活動(dòng)室、公共淋浴室、公共洗衣房、積分兌換站等，進(jìn)一步滿足院民多樣化的生活需求。

聚焦院民滿意，保障服務(wù)暖人心。一是讓安全感更有深度。圍繞源頭防控，定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練和安全檢查，依托院務(wù)管理委員會(huì)、膳食委員會(huì)、職工代表委員會(huì)等，結(jié)合制度執(zhí)行中存在的堵點(diǎn)，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議開(kāi)展宣傳教育，倡導(dǎo)工作人員和院民開(kāi)展過(guò)程監(jiān)督；二是讓獲得感更有溫度。醫(yī)療方面，建立“小病不出樓，常病不出院，大病直通車”的分級(jí)診療機(jī)制，由醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的每日身體健康狀況監(jiān)測(cè)和常病醫(yī)治。同時(shí)，以一家專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為牽引，搭建醫(yī)療救護(hù)服務(wù)渠道。每年定期組織老人健康體檢，構(gòu)建急診、重癥、直通縣市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的快速轉(zhuǎn)診體系。生活方面，每周由營(yíng)養(yǎng)師制定食譜，每月召開(kāi)院民代表膳食委員座談會(huì)，收集意見(jiàn)改善食譜，形成了餐餐有肉吃、天天有水果、早餐四樣不重樣的用餐服務(wù)。另外，還根據(jù)實(shí)際情況供應(yīng)下午餐、生日餐、特殊節(jié)日餐等；三是讓幸福感更有濃度。通過(guò)“講、樂(lè)、慶”等形式，組織各類文化娛樂(lè)活動(dòng)，塑造“每天聽(tīng)紅歌，每周看電影，每月生日會(huì)”的工作機(jī)制，構(gòu)建“月月有重點(diǎn)、周周有主題、天天有活動(dòng)”的活動(dòng)體系。今年，打造了“春賞花、夏納涼、秋游園、冬季送溫暖”四季活動(dòng)品牌，受到院民一致好評(píng)。

緊盯行業(yè)建樹(shù)，品牌創(chuàng)建展風(fēng)采。一是抓創(chuàng)新。探索并推出院民積分制管理模式。以正向加分和反向扣分相結(jié)合方式，制定“遵規(guī)守約、文明言行、助人為樂(lè)、助院管理、特長(zhǎng)展示”5大方面23項(xiàng)積分清單內(nèi)容，采取“即時(shí)積分、每周匯總、每月公示、每季兌現(xiàn)”的形式，以“精神獎(jiǎng)勵(lì)+物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”為手段，激發(fā)院民自我約束、自我管理、自我提高的積極性；二是聚合力。圍繞“一院一特色”目標(biāo)，整合資源，強(qiáng)化與外界合作。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)部門協(xié)同，形成合力保障服務(wù)質(zhì)量。對(duì)外對(duì)接社區(qū)、社會(huì)組織、企事業(yè)單位等，引入志愿服務(wù)，爭(zhēng)取物資、技術(shù)支持，匯聚各方力量打造特色養(yǎng)老環(huán)境；三是強(qiáng)文化，深挖文化底蘊(yùn)打造養(yǎng)老文化體系，一方面通過(guò)個(gè)人風(fēng)采展示和設(shè)置主題文化墻等方式，展現(xiàn)院民積極向上、關(guān)愛(ài)互助的文化理念。另一方面加大宣傳力度，積極向外界展示福利院風(fēng)采，講好福利院故事，切實(shí)提升品牌影響力和知名度。

（責(zé)編：向姝 李華 審核：黨艷秋）