湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 張倩倩 成熔興 通訊員 蘭子君 王逸

暴雨傾盆時(shí)扶起摔倒的老人，車(chē)流穿梭中為傷者撐起“生命之傘”，街頭突發(fā)事故時(shí)化身“急救先鋒”……在武漢的街頭巷尾，一抹抹穿梭而過(guò)的騎手身影，正悄然成為城市應(yīng)急體系中的“關(guān)鍵先生”。

尤其是在武漢市江漢區(qū)，短短5天之內(nèi)，外賣(mài)小哥張寶劍兩度上演生死時(shí)速，將這份特殊的職業(yè)使命書(shū)寫(xiě)得愈發(fā)鮮亮。

從“生命擺渡人”汪勇、火場(chǎng)救人小哥張?jiān)＃綆ьI(lǐng)居民撲火的騎手朱明，江漢區(qū)新就業(yè)群體中“英雄輩出”。

他們的行動(dòng)恰似一組生動(dòng)的時(shí)代注腳，叩擊著人們的心扉：為何在危急關(guān)頭，總能看到這些“流動(dòng)衛(wèi)士”挺身而出？

高頻覆蓋，“15分鐘生活圈”催生城市安全哨兵

3月25日上午，江漢區(qū)常青五路遠(yuǎn)洋心里小區(qū)路段附近，一名七旬老人被撞倒昏迷。餓了么外賣(mài)小哥張寶劍恰巧路過(guò)，從電動(dòng)車(chē)上取出隨車(chē)攜帶的AED除顫儀，進(jìn)行緊急搶救。

事發(fā)5天后，3月30日10時(shí)許，常青一路發(fā)生電動(dòng)車(chē)碰撞事故。外賣(mài)員發(fā)現(xiàn)有傷者，立即聯(lián)系站長(zhǎng)張寶劍。張寶劍又?jǐn)y帶醫(yī)藥箱趕到現(xiàn)場(chǎng)，為傷者止血安撫，同時(shí)撥打120。

張寶劍帶著傷者家屬一同前往醫(yī)院急救室。（受訪者供圖）

張寶劍是一名退役軍人，2008年在武警部隊(duì)服役時(shí)，曾參與過(guò)汶川災(zāi)后重建，后來(lái)還加入河北防汛、西藏甘肅地震救災(zāi)等公益活動(dòng)。成為外賣(mài)小哥后，他經(jīng)常出手幫助路人。

“我們天天在路上跑，事故見(jiàn)得多。”張寶劍說(shuō)，他曾在部隊(duì)學(xué)過(guò)急救知識(shí)，救人時(shí)感覺(jué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就又自學(xué)考取了紅十字會(huì)救護(hù)師資格證、AHA國(guó)際救援證。

梳理張寶劍兩次救援不難發(fā)現(xiàn)，救援均發(fā)生在配送半徑1公里內(nèi)，餓了么平臺(tái)算法與應(yīng)急響應(yīng)形成空間耦合。百度搜索“武漢騎手日均接單軌跡熱力圖”，比對(duì)急救中心“黃金5分鐘”覆蓋盲區(qū)，外賣(mài)小哥救人具有天然的便利性。

近幾年，武漢市涌現(xiàn)出的見(jiàn)義勇為小哥，大都出自江漢區(qū)。

2020年疫情期間，順豐快遞小哥汪勇帶領(lǐng)志愿者團(tuán)隊(duì)接送醫(yī)護(hù)人員、解決餐食等問(wèn)題，還關(guān)注醫(yī)護(hù)人員心理健康。如今，他已當(dāng)選全國(guó)人大代表，在兩會(huì)期間呼吁保障快遞小哥的權(quán)益。

2021年底，徒手攀樓、火場(chǎng)勇救一家三口的小哥張?jiān)?，救人時(shí)戴著口罩，被現(xiàn)場(chǎng)的居民攔下，紛紛要求看清“英雄的臉”，這一幕被網(wǎng)友銘記。

2024年初，餓了么騎手朱明，在送單途中發(fā)現(xiàn)草葦樹(shù)林起火，他頂著高溫和濃煙將火源控制撲滅，保護(hù)了村民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

作為武漢市面積最小的區(qū)，也是全省“畝產(chǎn)”GDP最高的區(qū)，江漢區(qū)經(jīng)濟(jì)活躍，居民吃飯、就醫(yī)、逛街均可在“15分鐘生活圈”內(nèi)完成，數(shù)量龐大的外賣(mài)小哥群體，成為守望相助的“安全哨兵”。

激活擔(dān)當(dāng)，“小哥”享受城市“VIP服務(wù)”

4月2日上午10時(shí)，美團(tuán)騎手李子奎送完早高峰最后一單，熟門(mén)熟路地走進(jìn)菱角湖萬(wàn)達(dá)一樓的小哥驛站。接杯熱水，他就近半躺著坐下，給手機(jī)充上電，刷小視頻打發(fā)著等單時(shí)間。

這樣的小哥驛站，在江漢區(qū)已有56個(gè)，每平方公里至少有2處這樣的歇腳點(diǎn)。

“我們堅(jiān)持需求導(dǎo)向，把服務(wù)送到小哥們的心坎上?！苯瓭h區(qū)委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)人介紹，驛站里，歇腳、熱飯、充電、飲水、醫(yī)藥箱等功能是“標(biāo)配”，此外還建起了8個(gè)“小哥食堂”。

在漢興街玉蘭里社區(qū)，藍(lán)騎士驛站還是小哥們的“技能加油站”。江漢區(qū)委社會(huì)工作部為站點(diǎn)配備AED設(shè)備后，這里常常自發(fā)開(kāi)展急救知識(shí)培訓(xùn)。

藍(lán)騎士驛站。（受訪者供圖）

不僅生活上關(guān)心，還切實(shí)給小哥提供工作便利。

針對(duì)快遞外賣(mài)行業(yè)長(zhǎng)期存在的“進(jìn)門(mén)難、停車(chē)難、融入難”問(wèn)題，去年8月，江漢區(qū)啟動(dòng)“小哥友好小區(qū)”擴(kuò)面提質(zhì)增效方案，讓小哥成為城區(qū)VIP。

4月2日中午，萬(wàn)科漢口傳奇唐樾小區(qū)南門(mén)，美團(tuán)騎手林俊將手機(jī)對(duì)準(zhǔn)門(mén)禁設(shè)備，閘機(jī)應(yīng)聲而開(kāi)，“以前要登記身份證、手機(jī)號(hào)，現(xiàn)在掃碼就能進(jìn)，像走VIP通道一樣方便?！?/p>

世紀(jì)江尚小區(qū)曾經(jīng)被騎手們戲稱為“迷宮”。如今，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)打造“人車(chē)分流”的出入口，每棟樓下都張貼著醒目的指引圖。順豐小哥王城指著負(fù)一樓的專用停車(chē)區(qū)說(shuō)：“以前送一單要在小區(qū)轉(zhuǎn)十幾分鐘，現(xiàn)在5分鐘就能搞定?！?/p>

保障也更加貼心。2024年，江漢區(qū)總工會(huì)為2000多名新就業(yè)群體購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療互助險(xiǎn)。江漢區(qū)人資局建立的“一站式”維權(quán)通道，配送員萬(wàn)某被拖欠的925元工資，短短幾天就被追回。

今年，駐扎江漢區(qū)的省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，也向163家會(huì)員單位發(fā)出共建快遞友好社區(qū)的倡議，并針對(duì)快遞小哥收益問(wèn)題，出臺(tái)湖北省快遞企業(yè)末端派費(fèi)核算指引實(shí)施方案。

從掃碼進(jìn)門(mén)到子女關(guān)愛(ài)，從權(quán)益保障到技能提升，小哥們享受的VIP服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富?！耙活^連著企業(yè)發(fā)展，一頭連著千家萬(wàn)戶，服務(wù)好新就業(yè)群體，就是服務(wù)城市未來(lái)。”江漢區(qū)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

紅色動(dòng)能，讓滿天星聚成一團(tuán)火

張寶劍不僅自己熱心公益，更帶出了一支“急救騎兵”?！拔覀冴?duì)伍名字叫‘孤狼戰(zhàn)隊(duì)’，有33人，其中有10位都是退役軍人?！睉?zhàn)隊(duì)每周都會(huì)找時(shí)間進(jìn)行急救知識(shí)教學(xué)。

在他的帶領(lǐng)下，越來(lái)越多的小哥加入進(jìn)來(lái)，退役軍人聞保華就是其中一位，“學(xué)急救這件事情值得去做，接下來(lái)我也打算去考紅十字救援證”。

張寶劍獲藍(lán)騎士社區(qū)俠獎(jiǎng)勵(lì)金。（受訪者供圖）

新就業(yè)群體靈活性強(qiáng)、流動(dòng)性高，也是基層黨建的重要陣地。對(duì)于業(yè)務(wù)能力突出、熱心社會(huì)公益、群眾基礎(chǔ)良好的小哥，江漢區(qū)積極開(kāi)展新就業(yè)群體黨員發(fā)展“火種計(jì)劃”。

2024年初，在漢興街流動(dòng)黨員黨支部的帶動(dòng)下，張寶劍遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)?！白呓执锟偰芤?jiàn)到新鮮事，我拍了短視頻分享出去，網(wǎng)友喜歡看，也更加理解我們?！睆垖殑θ找娉蔀槎兑羝脚_(tái)正能量博主，如今已有近5萬(wàn)名粉絲，也被批準(zhǔn)成為中共預(yù)備黨員。

通過(guò)開(kāi)展流動(dòng)黨員“回家”行動(dòng)，萬(wàn)松街道、漢興街道先后組建2個(gè)新就業(yè)群體流動(dòng)黨員黨支部，推動(dòng)組織工作有形有效覆蓋。截至目前，江漢區(qū)已有87名新就業(yè)群體黨員，200余名新就業(yè)群體主動(dòng)提交入黨申請(qǐng)書(shū)。

當(dāng)黨徽標(biāo)識(shí)閃耀在騎手的反光馬甲上，當(dāng)“暖新驛站”成為技能提升與情感聯(lián)結(jié)的樞紐，江漢區(qū)以黨建紅色動(dòng)能破解了新就業(yè)群體“組織散、服務(wù)難、融入弱”的治理課題。

出入電梯，幫忙不便的人“搭把手”；老人看不清字、不會(huì)使用手機(jī)，代勞下單、取貨；送單途中，順手撿拾飲料瓶、紙片等垃圾……美團(tuán)金家墩網(wǎng)點(diǎn)快遞員方博輕車(chē)熟路。

新村社區(qū)餓了么站點(diǎn)騎手管洲峰帶領(lǐng)的“藍(lán)啦A夢(mèng)”志愿服務(wù)隊(duì)，看到井蓋錯(cuò)位、水管破裂，或是路燈不亮、路磚缺失等，都會(huì)積極上報(bào)。

江漢區(qū)湖北順豐速運(yùn)有限公司3000余名“楚豐輕騎”志愿者穿梭在街頭巷尾，累計(jì)為基層治理建言獻(xiàn)策1.2萬(wàn)次，提供各類服務(wù)3.4萬(wàn)次。

不斷涌現(xiàn)的英勇事跡，猶如一粒?；鸱N，點(diǎn)燃了整個(gè)新就業(yè)群體的公益熱情。如今，江漢區(qū)大街小巷的小哥們，正悄然完成著從“送貨人”到基層治理參與者的角色轉(zhuǎn)變，探索出一條新就業(yè)群體與城市共生共榮的新路徑。

鮮活的價(jià)值觀像火把一樣在傳遞

湖北日?qǐng)?bào)評(píng)論員 周磊

起早貪黑、風(fēng)雨無(wú)阻，像勤勞的小蜜蜂一樣，載著包裹穿梭于大街小巷，服務(wù)于千家萬(wàn)戶，這是我們對(duì)外賣(mài)小哥、快遞小哥的普遍認(rèn)知?！靶「纭保粋€(gè)令人倍感親切的稱呼，一個(gè)常被公眾點(diǎn)贊的職業(yè)。

近些年來(lái)，人們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)群體不僅是物流網(wǎng)絡(luò)的末梢神經(jīng)，更成為群眾安危的守護(hù)者。很多人都知道這些故事：杭州外賣(mài)騎手彭清林12米高橋縱身躍江救人，溫州快遞員羅天友救人之后悄然離開(kāi)，無(wú)錫李鯤鵬憑借職業(yè)敏感識(shí)破詐騙包裹。很多人也熟悉武漢的這些名字：“最美快遞員”汪勇，“火場(chǎng)英雄”順豐小哥張?jiān)?，帶領(lǐng)居民撲火的騎手朱明，用攜帶的自動(dòng)體外除顫器開(kāi)啟緊急救人的張寶劍。

“小哥”們的職業(yè)特性，決定了他們會(huì)與突發(fā)狀況“高頻相遇”。日均行駛百公里的軌跡覆蓋社區(qū)角落，讓他們成為城市動(dòng)態(tài)的第一目擊者。他們每天的工作場(chǎng)景，天然嵌入了社會(huì)突發(fā)事件的時(shí)間與空間坐標(biāo)。這種流動(dòng)中的在場(chǎng)性，讓這個(gè)群體成了城市運(yùn)行情況的“動(dòng)態(tài)雷達(dá)”。

職業(yè)特性更賦予他們獨(dú)特的行動(dòng)優(yōu)勢(shì)。他們大多年輕，常年處理復(fù)雜路況培養(yǎng)的快速反應(yīng)能力，在面對(duì)火場(chǎng)、溺水等險(xiǎn)情時(shí)轉(zhuǎn)化為果斷的行動(dòng)力。對(duì)片區(qū)地理情況爛熟于心，讓他們?cè)诰仍畷r(shí)能精準(zhǔn)定位消防栓、近道等資源。一個(gè)個(gè)見(jiàn)義勇為的瞬間，展現(xiàn)了他們超越職業(yè)身份的精神品格。這種品格，是“事了拂衣去”的質(zhì)樸俠氣，是“以生命感應(yīng)生命”的共情能力，是以專業(yè)素養(yǎng)為支撐的智慧勇氣。

快遞員是美好生活的創(chuàng)造者和守護(hù)者，是習(xí)近平總書(shū)記一直牽掛的群體。今年全國(guó)兩會(huì)期間，總書(shū)記在參加江蘇代表團(tuán)審議時(shí)，關(guān)切地說(shuō)道：“我們的社會(huì)群體正在細(xì)化分化，對(duì)這些年出現(xiàn)的快遞小哥、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、電商從業(yè)人員等，在管理服務(wù)上要跟上，填補(bǔ)好這個(gè)空白。要既有管理，又有服務(wù)。”一份關(guān)切，始終如一。

“小哥”們并不只是在努力完成配送任務(wù)，更在用自己的方式守護(hù)著城市的溫度，他們值得被善意注視、溫柔以待。我們看到，“要多給他們提供一些方便”的期待，在更為廣闊的社會(huì)現(xiàn)實(shí)里顯現(xiàn)。見(jiàn)義勇為的確認(rèn)程序愈發(fā)順暢，勞動(dòng)報(bào)酬、合理休息、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)安全等權(quán)益得到政策照應(yīng)，一個(gè)個(gè)驛站、“小哥食堂”因他們而建，越來(lái)越多的點(diǎn)單人在開(kāi)門(mén)那一刻不忘表達(dá)謝意。這一切，共同構(gòu)建起全社會(huì)的情感支持網(wǎng)絡(luò)。

“小哥”們的見(jiàn)義勇為群像，是其職業(yè)特性與社會(huì)治理需求共振的產(chǎn)物，是社會(huì)激勵(lì)機(jī)制與群體特質(zhì)共同作用的結(jié)果。它彰顯了新業(yè)態(tài)從業(yè)者從“服務(wù)提供者”向“安全共建者”的角色演進(jìn)，為一座城市的文明進(jìn)程寫(xiě)下新的微觀注腳，為基層社會(huì)治理提供了鮮活樣本。

英雄不必驚天動(dòng)地，以善心護(hù)善念，一切都在煙火人間。他們的車(chē)輪碾過(guò)城市的每個(gè)清晨與深夜，也在時(shí)光里刻寫(xiě)下這樣的答案：城市的美好，不過(guò)是無(wú)數(shù)平凡人在各自崗位上守護(hù)著彼此的平凡生活。