近年來(lái)，宜都市煙草專賣局（營(yíng)銷部）持續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，以零售客戶需要和市場(chǎng)發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索服務(wù)新模式，為客戶提供更加高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升零售客戶和消費(fèi)者的獲得感和幸福感。

終端煥新見證城鄉(xiāng)蝶變

長(zhǎng)虹商行是向程夫婦經(jīng)營(yíng)了二十多年的老店，靠著貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)熱情，贏得了周邊消費(fèi)者的信賴。近幾年，隨著居民收入水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境有了更高期待，商行原本傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式以及雜亂的商品擺放，已較難吸引更多顧客目光。

正當(dāng)向程夫婦感到迷茫之時(shí)，宜都煙草客戶經(jīng)理登門拜訪，在了解了向程夫婦的具體情況后，他們給出了店鋪改造煥新的建議，客戶經(jīng)理建議向程夫婦采用現(xiàn)代陳列方式，優(yōu)化布局，并引入智能收銀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存精準(zhǔn)管理和銷售數(shù)據(jù)分析。

經(jīng)過(guò)一系列改造，長(zhǎng)虹商行的面貌煥然一新，清潔敞亮的購(gòu)物空間，讓顧客一進(jìn)店便覺(jué)心情舒暢；擺放得井井有條的各類商品，方便顧客快速找到心儀之物；再加上更為貼心細(xì)致的服務(wù)，使得每一位踏入店門的消費(fèi)者都能擁有優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，向程夫婦對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)充滿信心。

（圖為客戶經(jīng)理和零售客戶一起裝扮柜臺(tái)）

數(shù)智賦能開啟服務(wù)新篇

“吳老板，新裝的‘知音通’零售終端系統(tǒng)用得怎么樣？對(duì)您的經(jīng)營(yíng)有幫助嗎？”客戶經(jīng)理走訪零售客戶吳華時(shí)問(wèn)道?！鞍パ剑±畎?，這個(gè)系統(tǒng)真是太方便了！”吳老板滿臉笑容地回答，“起初我還覺(jué)得掃碼很繁瑣，但我現(xiàn)在越來(lái)越體會(huì)到它帶來(lái)的好處了。以前盤點(diǎn)貨物、管理庫(kù)存都得我自己手工記錄，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易出錯(cuò)。現(xiàn)在一切都變得井井有條，數(shù)字化門店是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，這個(gè)系統(tǒng)就像智能管家，為我分析每天的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，商品庫(kù)存一目了然，使用會(huì)員積分讓我有了不少回頭客……”

（圖為客戶經(jīng)理和零售客戶利用“知音通”系統(tǒng)分析經(jīng)營(yíng)情況）

“老板，您滿意就好。我們還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，提供更多服務(wù)，讓您的生意越做越紅火！”小李微笑著承諾。隨著“知音通”系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的零售客戶感受到了數(shù)智化帶來(lái)的變革與紅利。他們不僅經(jīng)營(yíng)效率大幅提升，還通過(guò)數(shù)據(jù)分析洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷和庫(kù)存管理。同時(shí)，宜都煙草也借助這一系統(tǒng)，構(gòu)建起與零售客戶更加緊密、高效的溝通橋梁，為終端市場(chǎng)的煥新注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

服務(wù)創(chuàng)新背后的積極轉(zhuǎn)型

“叮咚！”一聲清脆的手機(jī)提示音打破了客戶經(jīng)理小彭忙碌的節(jié)奏，他連忙拿起手機(jī)查看，原來(lái)是零售客戶陳老板通過(guò)“碼上服務(wù)”平臺(tái)發(fā)送來(lái)的服務(wù)需求信息：“彭經(jīng)理，我在網(wǎng)上新買了個(gè)貨架，快幫我出出主意怎么陳列？”小彭趕忙回復(fù)：“陳大哥，您別著急，您‘碼’上說(shuō)，我馬上辦，我這就來(lái)幫您看看?！?/p>

小彭迅速整理好手中的資料，驅(qū)車前往陳老板的店鋪。一踏入店門，陳老板便熱情地迎了上來(lái)，指著新到的貨架滿臉期待。小彭仔細(xì)觀察了店鋪的布局和商品種類，隨后便提出了幾個(gè)既美觀大方又巧妙激發(fā)顧客購(gòu)買欲的陳列建議。

（圖為客戶經(jīng)理和零售客戶共同探討“生意經(jīng)”）

您“碼”上說(shuō)，我馬上辦。服務(wù)創(chuàng)新背后，是煙草部門積極轉(zhuǎn)型的決心和行動(dòng)。以往，客戶經(jīng)理與零售戶之間的互動(dòng)主要依賴于線下拜訪，來(lái)詢問(wèn)客戶的服務(wù)需求。而現(xiàn)在，通過(guò)“碼上服務(wù)”平臺(tái)，零售客戶可以隨時(shí)隨地提出自己的需求和建議，客戶經(jīng)理也能迅速響應(yīng)，提供及時(shí)有效的服務(wù)。這種線上線下的無(wú)縫對(duì)接，不僅極大地提高了服務(wù)效率，也增強(qiáng)了客戶與煙草部門之間的信任和黏性。

這一系列服務(wù)創(chuàng)新的背后，是對(duì)市場(chǎng)需求和客戶需求的深刻洞察和積極響應(yīng)，憑借積極轉(zhuǎn)型的決心和行動(dòng)，宜都煙草贏得了廣大零售客戶的贊譽(yù)和信任。展望未來(lái)，宜都煙草將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為引擎，努力構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的新圖景。（楊曉曉）

（來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)）